一、校区运营管理者岗位概述

   （一）、总监的定义

      1、校区总监----校长

      2、总监的风格决定了校区的风格

      3、校区总监---高层管理者的一线员工（中层管理者不要急于任命，要选适合自己的）

   （二）、校区总监岗位职责

      1、校区经营的全面业务管理和质量监控；以每月分公司下达任务指标为导向，进行校区内部各部门人员任务分解及推动目标的达成；

      2、参与高层战略目标设计，提出合理化建议；

      3、设计内部运营流程，督促下属完全执行；

      4、校区人事编制的调控和协调，培养各部门主管并储备干部梯队；

      5、做好团队建设，全面推动企业文化，提高团队凝聚力，提高工作效率；

      6、校区经营的各项预算、收入及支出的调控，校区费用审批和控制；

      7、校区各部门的工作协调和沟通、部门工作衔接和中层管理人员的协调和沟通；

      8、市场部地面推广、渠道拓展的监督跟进；市场部每周、每月市场宣传方向和宣传策略的调配；市场人员工作安排和进展及指导意见

      9、校区全体会议及部门周例会的组织和跟进

      10、学习管理部 课时消耗的具体执行措施的监督，学管部在教学质量的监督和客户维护上的中间作用的落实监督，学生活动的组织策划及一对多教学课时消耗的策划；

      11、教务学管两部门的工作支持；

      12、学生月考成绩与教师教学质量的监控，教师管理及教学质量的改进意见;(大课时单的管理，艺术生的管理，中高考学生的管理)

      13、退费学生的家长挽单工作及挽单团队的组织；疑难学生及家长的问题处理；

      14、校区各种对外部门的人员接待及安排；

      15、校区各部门的人事、人员关系协调及员工心理疏导；

      16、咨询部业绩跟进，销售策略和销售会议的组织和跟进，咨询人员的考核及培训；

（三）、总监考核指标

      1、硬指标：现金流、续费、课时完成率（课时系数*上课学员数），停课学员激活率（20%），利润率，退费、退生率（5%以内一比一扣总业绩，超过5%一比二扣总业绩）与金额；

      2、软指标：客户满意度、团队建设和员工

（四）、校区组织架构（见图）

二、

 （一）、人的管理：识人（高定位，低起点，三个月的考核期）、尊重（人与人之间是平等的，不要有意识的强调岗位差别）、沟通

    1、管理队伍建设；

    2、校区中层主管的选拔、培养和考核（考核中层团队的业绩）；

    3、选人标准：责任心、组织能力与协调能力、执行力、思考与创新能力、

 （二）、一线员工的管理

    1、业绩部门的员工：用硬指标和软指标双重标准考核；

    2、职能部门的员工：关怀、沟通、愿景；

 （三）、教师队伍管理

  1、教研组长的管理：责任心、管理水平、专业水平

  2、专职教师的管理：渠道、加强培训（培育期教师培训从九月执行）、执行“教师奖罚制度”、健全统一优秀教师，教研组长考评标准、注重教学环节的过程管理、

 

三、目标管理

（一）、以业绩为导向的前期管理

  1、关注指标：

     A、咨询部：“约访率、签约率、签约额”

     B、市场部：来电、来访率、投入市场经费及宣传方式;

（二）、以教学质量和客户满意度、课时完成率、二次销售为导向的后期销售

  1、关注过程管理：

     A、签约后第一次课前交流会：由咨询师、学管师、教务、任课老师组成;

     B、3次课后（1个月内）阶段性教学计划及学生研讨会：由学管师和任课老师组成；通过会议交流完成阶段性教学任务

四、校区运营成本控制

  （一）、人力成本

     1、

  （二）、经营成本

     1、

  （三）、质量管理

     1、教学质量：执行教师负激励、对每个教师所带学生进行阶段性分析( 腿部学生实行跟踪监控)、教务排课原则（课时量、调换、教学态度）、教研活动专题化（不能流于形式，要有一定的课题）、教师培训常规化

  （四）、学生质量管理

     1、客户满意度

     2、续费率和续费额

     3、结课学生续费率：70%以上

     4、退费、退生率

     5、停课学生数量和激活率：20%以上

     6、成绩进步率

     7、行为习惯的改善

五、部门绩效考核

  （一）、咨询师销售业绩考核：

     1、考核指标：约访率、签约率、

  （二）、学管师考核：

     1、硬指标

  （三）、教师考核

     1、硬指标

     2、月平均课时、成绩进步率、退单率、换课率、教案及阶段性辅导计划的书写

     3、软指标

     4、教学态度

  （四）、市场部业绩考核

     1、考核指标

     2、有效电话数量、实际来访和签约、活动组织、渠道开拓数量和质量

 （五）、教务部考核

    1、考核指标

    2、专兼职教师储备情况、并用师资质量、兼职教师上课比例、个性化排课的针对性

 （六）、教师奖惩制度

    1、奖励制度

    2、阅读优秀教师、优秀教研组长、优秀教案

    3、中高考表彰、续费（2%）

    4、

六、新分公司及新校区成立之初的管理重点

  （一）、抓前期，了解需求，占领市场

  （二）、组建一支能快速成熟的咨询队伍

  （三）、选拔、培养、组建、考核中层主管（不要急于任命）

  （四）标注：责任心、协调和组织能力、创新力、执行力、性格（影响沟通）

  （五）培训教师队伍

  （六）、各层级管理者一定要：注重过程管理！注重细节管理！

  （七）、责任价值观：既是我们对待生活的态度，也是对待职场的态度，

  （八）、结果是责任的试金石：只有承担责任，才会

  （九）、对责任实施“管理”

  （十）、企业中98%的管理问题是沟通问题

  （十一）、良好沟通设计的五个基本要素

  （十二）、好团队和差团队的特征对比

  （十三）、团队要诀

1、  信任：

2、  沟通

3、  的

4、