在线教育驶入快车道
发布时间：2020-02-29作者：本站
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2月以来，受新型冠状病毒肺炎疫情影响，全国中小学生开启“在家上学”的状态。经教育部统一部署，各地大专院校、中小学、幼儿园推迟开学，具体时间由教育部门另行通知。截至2月4日，全国31省市均已发布延迟开学通知，各类线下培训活动、集体活动均被取消。与之相对，在线教育市场呈现爆发上升的态势。2019年暑期在广告战中打得火热的各类在线教育机构纷纷停火，投身公益直播课程，帮助各地中小学生“停课不停学”。在线教育的头部玩家们在收获学校、学生和家长的赞誉和认可之余，也收获了市场的热情回馈。二月以来，新东方在线、好未来、跟谁学、网易有道等在线教育上市公司股价连续上扬，另有多家中小型机构获得新一轮融资。学而思网校产品系统负责人、春节直播课负责人胡博对AI财经社坦言，“这次疫情下的直播公益课，其实是给了更多用户体验我们产品的机会，我们为用户搭建了一个新的“认知场景”，很多用户在这个场景里，首次接触并体验了线上教育产品，让这个产品给用户留下了好印象。”
免费课打响公益战
传统线下机构在疫情之下显得十分无力。往年春节期间，刚好是线下培训机构寒假班招生的关键时刻。有线下补习机构老师告诉AI财经社，通常春节期间的营收是全年仅次于暑期的第二大高峰，可以占全年营收的三到四成，在被疫情打断后，1月中下旬至今几乎没有收入，部分家长还选择了退款。据中国民办教育协会培训教育专业委员会近日公布的《疫情期间培训教育行业状况调研报告》显示，经营问题已经成为教育行业的普遍焦虑，超过90%的机构表示目前经营存在部分困难或严重困难；经营严重困难、可能倒闭的机构占比为29%。必须租赁校区开展教学的线下培训，成为受疫情冲击最大的领域。花开两朵，各表一枝，“停课不停学”的政策让不依赖实体场地的线上教育机构迎来一波发展红利。2月10日，在线教育品牌学而思网校推出与校内时间同步的免费直播课，课程涵盖小学一年级至高中三年级全部学科。而早在1月26日，学而思网校就已发布声明，宣布将推出面向全国用户的免费直播课，同时好未来集团也宣布将为湖北全省和全国其他疫区中小学免费提供直播平台和技术支持。教育行业的另一家巨头新东方在线也开始行动。1月27日开始，新东方在线宣布向全国中小学生免费开放所有春季班直播课程。创始人俞敏洪在接受媒体采访时表示，去年开发的直播课系统，在这次疫情中救了新东方一命，“如果没有过去一年在直播系统上的准备，这次就会是个大灾难。”2019年暑期还在广告大战中厮杀得难分难解的头号玩家们，本打算趁着春节延续厮杀的战局，却因疫情的意外到来而平息，随之开始的，是各家提供的免费公益直播课。跟谁学、VIPKID、猿辅导、作业帮、网易有道等机构纷纷通过捐赠课程、服务，设立教育基金等形式参与这场特殊的“大会战”。胡博告诉AI财经社，学而思网校在1月24日，也就是大年三十那天开始决定做免费课程，到1月26日，正式对外宣布，一共只用了两天的时间。“1月20日开始，我们就已经注意到疫情的动态了，但是完全没料想到疫情会在全国范围内产生那么大的影响，当时也没有对市场做仔细的研判，只是在考虑如果湖北地区的学生延期开学，我们能做点什么。”胡博说。“当时张邦鑫老师与好未来集团决策层和网校相关负责人一起，拉着各学科、前端、技术团队的负责人沟通商讨，很快就达成一致。”胡博表示，尽管处在春节假期，已经工作人员大多回家休假，只能线上沟通，但很多同事都异常踊跃地报名参与，协调过程异常地迅速和顺利。一台巨大的课程生产机器开动了，整个好未来集团创业17年沉淀下来的积累在春节期间释放。在兼顾全国用户的同时，学而思网校的在线课程也开始考虑各个地区的个性化需求。学而思培优北京、上海、重庆、无锡、东莞等多个分校，联合学而思网校一起，向当地中小学生免费提供校内同步直播课。课程为当地教研团队研发、根据当地的学情考情设计，相当于为学而思网校的免费直播课提供了贴合学生需求的定制化版本。就在教育巨头们纷纷开放公益课程的同时，互联网公司也开始跨界在线教育。短视频平台快手在2月1日上线“停课不停学”专区，与学而思轻课、新东方、跟谁学、VIPKID、尚德教育、猿辅导、作业帮等40余家教育企业合作，推出针对K12、学前、职教在内的免费课程。今日头条、腾讯视频、爱奇艺、虎牙直播等机构也逐渐跟进教育内容。目前，学而思网校的直播课程已经覆盖央视频、“学习强国”学习平台、新华社、优酷、腾讯视频、爱奇艺、今日头条、抖音等多个平台，直接提供免费课程直播流，把受益范围扩大到了学而思网校注册用户以外的人群。据AI财经社从各个平台披露的数据综合统计，截至2月26日，学而思网校上线的公益直播课累计观看人次超5亿。
大考开始
几乎是一瞬间涌入的学员也考验着各家机构服务器的承载量。2 月3日，猿辅导免费直播课上线第一天，500万名学生同时涌入，让猿辅导的系统宣告崩溃。猿辅导方面不得不紧急调整安排，将系统班、特训班顺延一天，第二天重新上一次课，整体课程顺延，同时安排老师做录播课加入课程。网易有道旗下的中国大学MOOC也在2月17日出现了网络登录故障和安卓端应用闪退的情况，后经技术修复得以优化。学而思网校app的直播流虽然没有出现宕机的情况，但在给同央视频的直播切流上却在试运营的前两天曾经有一些卡顿等现象出现，主要原因也是由于服务器过载。不少在线教育公司对于巨额流量的涌入是有心理预期的，因此在免费课程开始前后就已对服务器进行了扩容。俞敏洪面对媒体时曾表示，春节前，新东方在一周内对系统扩容5-6次，以满足寒假期间的上课需求。学而思网校方面也表示，为了春节期间的公益直播课，从研发团队中调集了千余人来保障产品顺利运转。不过，如何让在线教育真正被学生、家长和老师所接受，将庞大的人流转化为愿意为之付费的客流，却仍是所有头部机构亟需研究的最大课题。“在线课程的优点和缺点都太明显了，系统会不会卡顿，内容合不合适都是老师们关切的问题。”来自银川市的小学语文教师李薇在交流中对AI财经社表示，从实际情况来说，在线教育向学生输出了更加优质教育资源，拓宽了他们获取的知识渠道。李薇所在的银川市集中了当地的名师资源，录制课程供学生学习。除高中课程采取直播形式外，录播课程覆盖了小学和初中部分，以讲授为主，再由学生所在学校的老师利用手机APP回收课后作业进行批改。不过，对于没有接触过网课的学生来说，疫情期间在线上课对他们的自制力要求更高。由于师生分别居家隔离，老师根本不知道学生在上课时做什么，也不能与学生互动、提问，这也给习惯了面对面授课的老师们提出了教学能力上的新考验。总体而言，现阶段各省市采取的在线课程有三种形式。首先是教育部统一设立的国家中小学网络云课堂平台，主要有防疫教育、品德教育、课程学习、生命与安全教育、心理健康教育等学习资源；另一种是各省市利用自身教育资源统一录制提供的录播、直播课程。最后是学而思网校、新东方、网易有道、作业帮、猿辅导等机构为应对疫情提供的公益直播课。在线教育因为这场黑天鹅事件意外地成为“全民标配”的产品。虽然有大量学生和家长通过免费直播课关注到在线教育，可值得注意的是，因免费课程吸引而来的学员和付费班的学员有很多不一样的地方。首先学员数量波动本身就很大，其次学员的年级构成，学科需求，区域对应的教材版本都各不相同。如果按照付费课程的要求配置两名老师（一名负责答疑，一名负责整体讲课），那么光是匹配不同的辅导老师也是不小的技术难题。胡博直言，由于疫情的影响，观看在线课程的学员与授课老师之间的联系的确更为松散，因此主要通过抽样用户调查、在线客服以及一些参与免费课程的老学员来收集学员反馈。因此，不得不改变原有大班课程中每个课堂集中匹配辅导老师的模式。“我们选择在家长这个环节着力，通过家长课堂，引导家长在疫情期间充当学生辅导老师的角色。”据胡博介绍，在直播课中，学而思网校还设置了更多的互动环节，比如领金币，来调动学员跟老师之间的互动。这在很大程度上提高了学员的参与度，确保教学效果提升。改变了学员和老师之间的沟通模式之后，如何解决免费课程中的学员的个性化需求，达到因材施教，切实为学生提高学习成绩，又成为免费直播课中需要解决的痛点。胡博也坦诚地表示，“对于学生的个性化需求，免费课目前做不到100%的精准覆盖和满足”。春节期间学而思网校推出的全年级、全学科、全教材的公益直播课，即使已经包含了沪教、苏科、北师等不同教材版本，也仍然只能最大限度去满足全国各地学生的需求，“毕竟这是一个覆盖5亿人次体量的课程，是一个面对特殊时期的普适性临时解决方案。”从业者们普遍认为，这次疫情下的直播公益课其实是一次难得的用户的体验 ，给用户搭建了一个新的“认知场景”，“很多用户在这个特殊阶段，首次接触并体验了线上教育产品，如果能让这个产品给用户留下了好印象，对在线教育的发展无疑是一种利好。”胡博说。
快进键按下了吗？
长期以来，如何降低获客成本，一直困扰着在线教育机构。2019年8月，头头是道基金董事许维在一场行业会议上曾表示，“如果只做重型的一对一、小班课，（机构的）供给能力是扛不住的。”因此20人以上的在线直播大班课被看作是教育机构的一颗救命稻草。2019年6月，在线教育机构跟谁学成功上市，主打的在线直播大班课令其连续7个季度实现规模化盈利，年度净利润同比增长1050.3%，令业内瞩目。从某种意义上来说，这次各家机构火速推出的公益直播课，也可被看作是在线直播大班课的一种变体。胡博向AI财经社表示，大班课已经是学而思网校的一个成熟的业务形态，与免费直播课、素养课、小班课、一对一这些产品在内，彼此之间是互补的关系。因疫情涌入的学员短暂地解决了获客的难题。教育行业媒体“万象塔”进行抽样调查结果显示，在800份调查问卷中，有606人参与了免费直播课，其中参加学而思网校的免费直播课程的用户占比75%，而作业帮和猿辅导的免费课参课人数分别占比16%和15%，新东方、高途和有道分别占比7%，6%和3%，其他机构占比24%。各家机构在宣布提供免费课程之后，APP活跃用户数量也大幅提升。个推大数据显示，与2019年春节相比，今年春节期间学生学习类APP的平均日活增幅为100.05%，新增用户数增幅为238.79%。这其中，学而思网校表现出色，平均日活同比增幅和新增用户同比增幅分别达到834.31%和2422.66%，远超行业平均水平。有分析人士就此指出，在线教育已被按下了快进键，资本对在线教育机构的追逐将会回到2013~2015的火爆场面。但留给机构们的真实考验是，新增的免费课用户如何转移至春夏学期的新增付费课用户如果没有疫情的打断，2月中下旬的春招，将是教育机构抢夺生源的重要档期。这次，各大机构不约而同地在春招上保持谨慎，以免费课程替换原本春季招生时普遍采用的“99元低价课”，试图将免费课生源直接转化为春季招生中的新增学员。据了解，猿辅导的付费班次通常为30人小班上课，有课前课后的一对一服务，并提供原创纸质资料，可以通过更加完整的课程体系来保证学习效果。作业帮也在APP的首页介绍免费课与付费课程的区别。跟谁学的做法更为巧妙，在每节免费课程中都会营造场景，引导互动。通常会在课程前后中精晒出一些生动的顾客案例、留言，同时班主任也会利用增加紧张感的话术来吸引用户，从而达到快速转化的目的。不少主打线下课程的机构在疫情期间也不得不将课程转移至线上，为实现更好的留存效果，这部分机构的寒假课程普遍降价，佳一教育和朴新教育近5折，思考乐教育为7折。作为本轮免费直播课的最大赢家，学而思网校目前在免费课用户转化方面显得更为谨慎。胡博表示，“疫情期间，在线教育行业应担起对应的社会责任，不能仅考虑转化，但相信学而思网校提供给用户的直播课程体验，会成为吸引用户留存的关键。我们对自己的课程产品和服务有信心。”究其根本，在线教育机构的竞争本质是对教学资源的优化，用户体验的提升，不能单单以流量论及成败。胡博坚信，疫情期间，学而思网校提供的优质免费直播课将加深消费者对在线教育的认知和认可，也将改变很多人的观念，并以此打开三四线下沉市场的空间。疫情过后，线下教育市场或出现不小的整合空间，行业竞争也会更加激烈。届时，教育产业的格局将产生巨大转变，真正的机遇就在明天。
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