她们的工作手机，总是微信提醒不断，一天二十四小时都可能收到来自家长的消息。

有人将她们称之为教培机构的“窗口”，因为只有她们服务到位，家长才有续费的可能。

女性、服务是公众对这个角色的一些标签，她们是教培机构的“班主任们”，或称之为辅导老师。在这个女性占到80%的辅导老师行业里，男性数量略显单薄。但是在这种八二分的态势下，年轻又是她们的共性。

辅导老师们大多集中在22岁至25岁之间，她们承担共同的责任——耐心、用心、细心做好服务与续费工作。

一位辅导老师服务几百位学生，

999+消息是常态

如果不得不形容辅导老师在线上教学的角色和作用，将其比喻为桥梁最合适不过，老师与学生、机构与家长，她们在这之间扮演着桥梁，发挥着链接作用。

具体而言，即通过课前课后辅导学生进行答疑、直播讲题、作业批改等；课后电话与家长沟通学生学习情况，保证课前预习、按时到课、课后练习。然而，在这些服务之后，辅导老师们也背负了一个压力，即续费。

春续暑，暑续秋，秋续寒，寒续春，四季续班，是辅导老师们在做好服务后的第一目标。一般来看，“续费、完课、退费”是考核的三大指标，70%及以上的合格续费率对其而言并不是一件轻松的事情，如果续费率连续三个月在团队中排位末尾，则很有可能面临被辞退的风险。

续费，从某种程度来看，就是再次销售。“辅导老师们”就是站在销售人员之后的二次销售第一线。而续费的前提又是“服务到位”，服务与续费成为一个闭环。

不过，续费任务一般只针对长期正价课的辅导老师，在正价课之外，还有0元免费课或低价体验课式的短期体验课，她们更多为目标是负责将体验课学员转化为正价课，销售的性质占比则更大。

原本是为了解决线上直播大班课学习效果问题，专门安排的一个岗位，逐渐成为了行业的标配。在今年5月份，人社部发布的拟新增的10个新职业中，辅导老师被定义为“在线学习服务师”，新的职位认可说明了辅导老师价值被认可的同时，也意味着辅导老师岗位将愈加广泛且正规化。

在新职业的背后，辅导老师虽然工作内容大同小异，但是在不同的机构、不同的班型、不同的科目、不一样的家长需求下，辅导老师的忙碌也有百态。

关老师是学科类的一位辅导老师，每当暑假到来，他一年最忙碌的季节就开始了。

早上10点到晚上22点，满满十二个小时，持续两个月，这是班主任一到暑假的 工作状态。一抵达公司，忙碌的一天的就开始了。课前直播、课后作业布置、作业批改、家长沟通……只要打开工作专用手机，企业微信中一列表下去全是与家长的对话，99+甚至999+的消息是常态。

以往1点到10点九个小时的正常工作时间到暑假被大大拉长，此外，平日分配400-500个的工作量也会在暑假攀升，最高可达800-900个，这个高额数字下的压力不言而喻。随之而来的是脱发、压力肥，这些问题成为了“班主任们”的共同困扰。但是，关老师表示，高压下也是高收入，一般而言，暑假两个月的绩效收入可以到2万以上。

不同于关老师，Wendy老师在一家素质教育机构服务，带着在线直播小班课，服务着300左右的学生。但是她的忙碌就在平日，反倒在寒暑假，很多家庭选择为孩子停课或减少课程频次出去旅行。对于她们而言，即便是十点下班回到家中，也会有很多待处理的工作。

可以发现，在包括价格差等因素的影响下，家长对辅导老师的服务期待存在一定的差异。以服务低价大班直播课的辅导老师为例，一般而言，家长很少会高频次的联系老师；而服务高价小班课的辅导老师，则需要频繁与家长沟通，家长也高度重视细节问题，务必希望获得物有所值的服务，典型场景中，家长遇到的问题包括直播时突然掉线、临时调课、迟到、生病或出去玩请假、续费通知等各类细节，均需要辅导老师进行解决。

职位分工精细化，

辅导老师岗位走向二线城市

 

在经历了前4份工作的辗转后，关老师在2018年入职了一家头部公司的辅导老师团队。对他而言，这一年的的入职是幸运的，几乎赶上了北京对辅导老师职位的最后一波需求。

他对睿艺表示，此前北京辅导老师几乎都是985、211高校毕业，高学历北京也伴随着高薪。但是随着这份工作逐渐开始标准化，辅导老师的门槛也降了下来，招聘开始倾向于本科师范院校学生。以往聚集在北京的辅导老师岗位渐渐出现了城市的迁移，猿辅导、尚德机构、学霸君、精锐教育、火花思维、掌门一对一、51Talk等纷纷入驻武汉，设立运营中心或公司第二总部。

之所以将其设立在武汉，其中一个重要原因是源于武汉光谷当时给予的四大政策支持。第一，房租补贴，给予每平米每月50元的房租补贴，最高补贴面积2000平米，连续3年；第二，宽带及云服务补贴，对自用带宽100M以上的，给予年宽带资费30%补贴，每年补贴金额最高不超过100万元；第三，人员培训补贴，给予新增人员3000元/人培训补贴，年补贴最高不超过500人次；第四，实习实践补贴，对招收在校大学生实习实践的，给予每名学生最高1000元/月的实践补贴，年补贴最高不超过50万元。

 

不仅仅是武汉，越来越多二线城市迎来了北京等一线城市的头部机构入驻。这期间，机构辅导老师岗位的迁移也明显呈现出一些共性，他们将目标瞄准了高校同样密集分布的二线城市，有充足的更高性价比的本科生源可供机构进行选择。而从招聘需求来看，二线城市辅导老师的招聘薪资基本在1万元以下，大多为6千左右，而这个薪资构成为基本薪资+绩效，相对于北京而言，这种外迁对于教育机构来说，不论是人力成本还是租金成本都得到了很大程度的控制。

综合因素的考虑之下，越来越多在线教育头部机构开始将辅导老师团队外迁。以猿辅导为例，其在2021届秋季校园招聘中发布了其小初高全科辅导老师的招聘计划，可供选择的工作地点已经涵盖了武汉、西安、郑州、南京、成都、长沙、沈阳、济南、长春、天津、合肥以及重庆；作业帮对于辅导老师的招聘地点除北京外，包括西安、合肥、郑州、成都、济南、石家庄、南京；画啦啦在西安成立第二教学基地，预计规模扩张至千人团队。

触手可及的职业通道天花板，

可替代性强

“辅导老师—小组长—主管—副经理—经理”，这个晋升通道对辅导老师而言几乎一眼就能望到头。

尽管如此，这个通道也依旧僧多粥少，在一家机构披荆斩棘最后走到经理职位的人屈指可数，很多人选择在一定的时间通过跳槽来晋升。关老师似乎也为自己留好了后路，“或者继续留在北京到六十岁，或者直接回家去一个小机构当经理”，退路在身后，他现在反而处于一种从容听天命的状态，“任他燎原火,自有倒海水”。

此外，随着越来越多的企业上线智能客服系统，辅导老师的部分机械化工作内容可以利用智能客服系统完成，大大提高了服务的效率。但对辅导老师而言，被替代的可能性越来越大。

而另一方面，辅导老师的休息时间也永远与法定的周六周日休息日错开，从采访的几位来看，辅导老师的休息日或者安排在周一周二，或者周二周三，有些甚至大小周休息，这就导致她们很难与其他朋友的休息时间合对，除非是同行业的朋友。

不论是触手可及的职业天花板还是永远与朋友错开的假期，这个背后透露的均是辅导老师高离职率的原因。据了解，不满一年即离职的“辅导老师们”高达30%，这也是辅导老师群体年轻的一个原因，往往很多刚毕业的大学生进入了辅导老师行业，不过这对于她们而言，是一个很好的进入教育业的选择。

很多在工作一年左右的时间就选择离开的辅导老师，她们或者选择换一个行业，或者选择在内部调岗。一位在岗辅导老师关先生对睿艺表示，据他所了解，一部分同事离职后回到家乡考编制当公务员，一部分选择到其他教育公司当主讲老师或者辅导老师主管，还有一部分在内部进入了教研、运营等岗位继续任职。

无论如何，当我们把目光转向辅导老师的时候，就可以看到一群年轻、充满活力且为教育行业尽职尽责做服务的人。她们以一种桥梁的姿态，链接着机构与家长、老师与学生；她们站在家长服务的第一线，又充当着机构续费的后勤军。

她们没有名师的光环，或许也没有桃李满天下的荣耀，但是辅导老师作为一个学生成长的见证者，作为一个机构不可或缺的角色，她们背后的努力与汗水不应该被忽略，每一个加班的夜晚，每一条在非工作时间回复的微信，都值得被歌颂。