新东方在线总裁 孙畅

　　从去年开始，在线教育变得格外火爆，但与此同时，孙畅看到了诸多行业乱象：比如部分从业者理解过于简单，甚至存在想当然的误区;再比如所谓“颠覆”，往往言过其实。其实，关于在线教育，许多关键性的问题、难题仍未完全解决，在规模各异、品类繁复的从业者们能够清晰并准确地一一破解之前，或许谁都难以达到理想化状态。不过就未来发展趋势，孙畅认为在线教育将在迅速成长中逐渐整合，从无序走向有序，最终日趋成熟。

　　做了十多年在线教育，感觉整个行业发展还是太慢，不够创新，包括我们自己，目前在线产品也没有和线下产品产生本质区别，只能说是修正、改良而非颠覆。

　　想明白之前别觉得太简单

　　“一些人对在线教育的理解过于简单，可能把它想得和其他互联网垂直行业一样，什么人都能做，跟粉底霜似的，不管是谁，只要抹上点就会更漂亮。”孙畅坦言，这是她眼中最大的问题。

　　一方面，中国人比谁都更加擅于创造互联网词汇，另一方面却往往不能全面而准确地摸准其中多元、复杂的关系。以在线教育为例，有两个常见的“想当然”误区：一是认为免费必然能吸引大规模用户，二是认为巨大流量总能找到变现方式。

　　在她看来，教育行业具有特殊性，存在更多需要回答的问题，“拿最简单的教学产品来说，老师在线上课，相当于课堂搬家，但这算不算在线教育的核心方式?是不是像人们买家电那样，从前去商店，现在网购，发生了彻底的转变?”

　　如果没想清楚这些，任何机构、人，包括钱的火爆涌入，都难以达到最初预想的效果。孙畅表示，尽管作为业界领军品牌，新东方在线多年来在了解学生需求和教学研究方面下了不少气力，积累了相当经验，目前也无法全部回答类似疑问。

　　新东方在线要把脚步放快些

　　孙畅告诉记者，倘若要真正颠覆线下教育，最核心的目标一定是因材施教，“从孔子开始，这就是所有教育者的共同理想，在古代成本太高，不过现在有了机器和技术，可以大规模提高效率。”

　　谈及近一年来面对的挑战，她则坦言主要来自于技术难题和行业竞争。因为用户规模大幅提升，需要通过先进技术将智能化教学的逻辑转移到机器上，但部分顶尖技术的实现尚需时日。而在竞争方面，除业内对手之外，更大范围的各路人马开始涉足，尽管一些非专业从业者不按常理的商业逻辑构不成本质威胁，却会在一定程度上干扰用户，增加他们甄别选择的时间成本。

　　为此，新东方在线也调整了一贯稳健的战略，“说白了就是要走得快一点”，孙畅介绍，目前公司的市场规模仍在快速扩张，产品也在向理想状态靠近。在从传统授课转化为智能学习的过程中，也布局了一些新领域，比如老人、孩子。目前，超过500万的低幼用户通过iPad学习，K12项目与多所学校达成合作，移动产品和职业教育平台也在研发当中。

　　行业将快速发展并总体向好

　　孙畅认为，在线教育未来将会在迅速发展中逐渐走向整合，可能的趋势是，一些能在教学环节提供特殊服务的教师、工作室获得更多脱颖而出的机会，与那些对行业理解深刻，并能牢牢把握用户需求的大品牌公司一起，成为优胜劣汰中的胜者，而更多定位不清、贪多者的日子则不会太好过。

　　“但坦率讲，我觉得十多年来，其实在线教育发展太慢，不够创新。”孙畅说，包括新东方在线在内，在线产品并没有和线下产品产生本质区别，仅是修正改良而非颠覆，远未达到她心目中“完全有别”的程度。但所谓“慢”，是从发展周期和整个产业环境出发所做的评价，而“慢”的原因是“如果积累没做好，就不可能快得起来”。

　　“让我说在线教育的发展轨迹，应该大致分为四个，第一阶段是摸索，从无到有，从业者不知道怎么做，用户也没听说过;第二阶段是考验，用户已经接受了，关键是从业者能不能拿出好东西，就是现在这样繁荣加混乱的局面;接下去就是从无序到有序，理性、整合发展;最后达到成熟状态，差不多还得五年。”说这话的时候，孙畅气定神闲。